Hilfe & Kontakt
Etwas funktioniert nicht, oder du hast eine Frage zu Lenny? Schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
leanandlearn1@gmail.comDamit wir dir schneller helfen können: Schreib bitte dazu, mit welchem Gerät du unterwegs bist (iPhone oder Browser) und an welcher Stelle das Problem auftritt.
Häufige Fragen
Ich kann mich nicht anmelden.
Prüf zuerst, ob du deine E-Mail-Adresse richtig geschrieben hast — nicht den Vornamen. Falls das Passwort nicht stimmt, kannst du es dir auf der Anmeldeseite über „Passwort vergessen" neu zuschicken lassen. Kommt die E-Mail nicht an, schau bitte im Spam-Ordner nach.
Lenny zeigt nur „Keine Verbindung".
Lenny lädt deine Lernzone aus dem Internet und braucht dafür eine Verbindung. Prüf dein WLAN oder deine mobilen Daten und tipp dann auf „Erneut versuchen". Im Flugmodus und in Funklöchern funktioniert die App nicht.
Ich bekomme keine Erinnerungen.
Mitteilungen müssen einmal erlaubt werden. Öffne auf dem iPhone Einstellungen → Lenny → Mitteilungen und schalte „Mitteilungen erlauben" ein. Danach die App einmal neu starten.
Kamera oder Mikrofon reagieren nicht.
Beides musst du Lenny einmal erlauben. Unter Einstellungen → Lenny findest du die Schalter für Kamera und Mikrofon. Das Mikrofon braucht Lenny, damit du ein Thema laut erklären kannst; die Kamera, um deine korrigierte Prüfung zu fotografieren.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: My Zone → Einstellungen → Konto löschen. Dabei werden dein Konto und deine Lerndaten dauerhaft gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Welche Daten speichert Lenny?
Das steht in der Datenschutzerklärung. Lenny fragt keinen Standort ab und verfolgt dich nicht über andere Apps oder Websites hinweg.